Reklamationen & Beschwerden

Wir geben stets unser Bestes, um Ihnen einen reibungslosen Einkauf und schnellen Versand zu gewährleisten. Sollte dennoch einmal etwas nicht wie geplant verlaufen, bitten wir um Entschuldigung. Damit wir Ihr Anliegen schnell und effektiv bearbeiten können, benötigen wir Ihre Mithilfe.

Telefonische Reklamationen können wir in der Regel nicht direkt bearbeiten. Bitte senden Sie uns Ihr Anliegen per E-Mail und schildern Sie den Sachverhalt kurz und präzise. Nachfolgend finden Sie eine Übersicht über die häufigsten Problemfälle und wie Sie uns am besten erreichen. Wir beantworten alle E-Mails – bitte haben Sie etwas Geduld, während wir den Vorgang prüfen. Mehrfache Anrufe oder Nachfragen per Telefon verzögern den Prozess.

1. Versand & Lieferung

Versandlink nicht erhalten

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie automatisch eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgungslink. Diese E-Mail landet häufig im SPAM-Ordner – bitte prüfen Sie diesen, bevor Sie uns kontaktieren.

Transportschäden

Sollte Ihr Paket beschädigt ankommen, dokumentieren Sie den Schaden bitte mit ein bis zwei Fotos (z. B. vom beschädigten Artikel und der Verpackung). Anschließend kümmern wir uns um die Schadensmeldung bei DHL. Falls Sie bereits ein Formular vom Zusteller erhalten haben, senden Sie uns dieses bitte als Scan oder Foto per E-Mail.

Lieferung verspätet oder unvollständig

Wenn Ihr Paket länger als üblich unterwegs ist oder der Versandstatus unklar bleibt, informieren Sie uns bitte per E-Mail. Wir prüfen den Status bei DHL und leiten bei Bedarf eine Nachforschung ein. Bitte beachten Sie: Eine offizielle Anfrage bei DHL ist erst nach fünf Werktagen ohne Statusänderung möglich.

2. Falschlieferung oder unvollständige Bestellung

Unvollständige Lieferung

Wenn ein Teil Ihrer Bestellung fehlt, prüfen Sie bitte zunächst unsere Versandbestätigung. Häufig versenden wir verfügbare Artikel vorab in einer kostenlosen Teillieferung. Fehlende Artikel werden automatisch nachgeliefert, sobald sie wieder auf Lager sind.

Falscher Artikel oder falsche Menge

Sollten Sie einen falschen Artikel oder eine falsche Stückzahl erhalten haben, antworten Sie bitte auf Ihre Bestellbestätigung und schildern Sie kurz das Problem. Ein Foto des gelieferten Artikels hilft uns, den Vorgang schneller zu prüfen und zu lösen.

3. Technische Probleme & Defekte

Wenn ein Produkt einen Defekt aufweist oder technisch nicht einwandfrei funktioniert, helfen wir Ihnen schnell und unkompliziert weiter. Bitte senden Sie uns ein oder mehrere Fotos, auf denen der Defekt gut erkennbar ist, sowie eine kurze Fehlerbeschreibung (unter Angabe Ihrer Bestellnummer) per E-Mail.

Wir prüfen den Fall sorgfältig, kontaktieren bei Bedarf den Hersteller und bieten Ihnen eine passende Lösung an. Sollte der Artikel innerhalb der Garantiezeit liegen und sich der Defekt bestätigen, erhalten Sie von uns ein kostenloses Rücksendeetikett für die weitere Bearbeitung.

4. Allgemeine Anfragen

Bei Fragen zu Lieferzeiten, Lagerbeständen, Nachbestellungen, Waffenlagerung oder technischen Details senden Sie uns bitte eine E-Mail. So stellen wir sicher, dass Ihre Anfrage direkt an den zuständigen Kundenberater weitergeleitet wird und Sie zeitnah eine fundierte Antwort erhalten.

Unser Kundenservice steht Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung – freundlich, zuverlässig und lösungsorientiert.